Вы уверены, что ваши объявления на Авито показывают людям именно то, что они ищут? Химчистка мебели с выездом в Челябинске пришла ко мне с обратной проблемой: спрос в городе был, а объявления его не ловили. Ниже разбираю этот кейс по вопросам, которые мне задал владелец, и показываю, что дала работа в цифрах.
Чего владелец хотел от Авито
Клиент - небольшая команда, которая приезжает на дом и чистит диваны, матрасы, кресла и ковры. Заказов хотелось больше, а Авито как канал раскрыт не был. Объявлений было мало, выглядели они одинаково, вместо реальных фото стояли скриншоты с чужих сайтов, а цены в заголовке не было. По сути, человек с грязным диваном просто не находил, чем эта команда отличается от других.
Как я подошёл к задаче
Я пересобрал аккаунт целиком. Вместо нескольких размытых объявлений сделал структуру под конкретные запросы: отдельно диваны, отдельно матрасы, отдельно ковры и кресла. Плюс объявления под типовые ситуации вроде «после животных» и «пятна от еды». У каждого объявления свои реальные фото до и после, перечень того, что входит в услугу, и честная цена «от».
Парой слов о том, как устроена такая работа в целом: это обычное продвижение на Авито с упором на структуру аккаунта, а не на разовый запуск. Уже накопившие историю объявления я не трогал, новые добавлял под недозакрытые запросы, а слабые перезапускал. К концу периода в работе было 21 активное объявление: 9 новых или опубликованных заново и 12, которые продолжали работать с прошлого периода.
Что показывают цифры: просмотры и интерес
За период объявления набрали 2773 просмотра, средняя цена просмотра - 19,38 рубля. Для услуги с выездом это рабочая стоимость: смотрят не случайные люди, а те, кто ввёл что-то вроде «химчистка дивана». В избранное объявления добавили 258 раз. Так делают, когда сравнивают варианты и собираются вернуться.
Контакты: сколько и как люди выходят на связь
Прямых контактов набралось 497, то есть конверсия из просмотра в контакт составила 17,92%. Для услуг это высокий показатель, я сам сначала перепроверил цифры.
Структура контактов такая: телефон открыли 114 человек, в чат написали 344, а 39 сделали и то и другое. Чат обогнал звонок почти втрое, и для химчистки это логично: человеку нужно отправить фото пятна и спросить, возьмутся ли, а по телефону фото не покажешь. Поэтому я заточил описания под переписку: просил присылать фото мебели, чтобы назвать точную цену, а клиенту настроил быстрые ответы на типовые вопросы.
Сколько это стоило
Общие расходы за период - 53 728 рублей. Из них 51 738 рублей ушло на объявления, ещё 1 990 рублей - на другие инструменты. Цена контакта вышла 108,1 рубля. Это не случайные касания: каждый из этих людей сам нашёл объявление, прочитал описание, увидел цену и решил написать или позвонить. Дальше клиент работает с ними в обычном режиме: уточняет объём, согласует выезд, называет итоговую сумму.
Что это дало бизнесу
Главный вопрос владельца был про деньги, поэтому отвечаю по подтверждённым фактам. Первые клиенты и заказы появились уже в первый месяц, а вложения в продвижение окупились в несколько раз. Авито стал для химчистки предсказуемым источником заказов, а не пробным экспериментом.
Почему воронка получилась ровной
Цепочка целиком: 2773 просмотра, 258 добавлений в избранное, 497 контактов по 108,1 рубля. Ни один этап не проседает. Объявления попадают в нужный запрос, привлекают реальными фото и ценой, а формат под чат снимает барьер для первого сообщения. Дальше результат зависит от скорости ответа и качества общения, а здесь у клиента порядок.
Так же можно собрать рекламу на Авито для клининга и других выездных сервисов, где человеку важно сначала показать проблему и услышать цену. Если у вас похожая ситуация, оставьте заявку в форме ниже, и я посмотрю, как разложить ваш аккаунт под реальный спрос в вашем городе.
